Estorno parcial de devolução de sapato - Pedido *****
Resolvido
Campinas - SP
13/10/2025 às 13:07
ID: 229200101
Pedido *****
No dia 22/9 realizei um pedido de 2 sapatos, no site da loja. O valor total da compra foi de R$ 508,95, parcelado em 5 x.
Quando o pedido chegou, um dos sapatos não serviu. Fiz a devolução parcial do pedido, portanto, referente a um scapin atanado azul marinho salto bloco, TAM. 38, cujo valor era de R$ 307, 55.
A devolução foi feita e no dia 3/10, a Degalls confirmou o recebimento.Ato sucessivo, veio uma mensagem confirmando que o valor seria estornado.
No entanto, recebi o estorno de apenas R$ 61,51, que equivale à parte proporcional da 1a. das 5 parcelas do sapato!
Ora, o sapato não está mais comigo!
O estorno feito pela Degalls não pode ser parcelado!Tenho direito à restituição integral e imediata do valor!
Cancelado o negócio relativo à compra do calçado em questão, deve a loja ressarcir o montante total, e não em parcelas!
Aguardo retorno URGENTE!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:33
Olá Fabíola, tudo bem?
Verificamos que o estorno da sua compra já foi solicitado corretamente em nosso sistema, por meio do painel do https://*******
Após essa solicitação, o pedido de estorno é enviado diretamente para a operadora do seu cartão, que é a responsável por realizar a devolução do valor.
É importante destacar que a forma como o valor é devolvido pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão, podendo acontecer de três maneiras:
1 O banco pode estornar o valor total da compra na fatura seguinte, liberando o limite e mantendo as parcelas originais.
2 Pode cobrar todas as parcelas normalmente e realizar o estorno total apenas na última fatura.
3 Ou ainda, cobrar e estornar simultaneamente as parcelas em cada fatura sendo lançada uma cobrança e uma devolução no mesmo fechamento.
Essa forma de devolução é definida exclusivamente pela operadora do cartão, e não pela Degalls ou pelo https://*******
De toda forma, o processo foi realizado corretamente e o valor já foi encaminhado para estorno junto à sua operadora.
Permanecemos à disposição caso precise de mais esclarecimentos!
Atenciosamente,
Equipe Degalls
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 12:24
A restituição do valor pago vem sendo feita mês a mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8