Loja Degalls: Troca de sapato não resolvida e falta de resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 09:34
ID: 235063585
Loja Degalls, vocês poderiam
Melhorar o atendimento ao cliente , pois estou desde o dia 6/12 sem resposta do sapato que comprei na loja online, fiz a troca do sapato e já enviei 3 e-mails e não obtive resposta , então por favor me ajudem a resolver este problema?
O código de rastreio parou no dia 8/12 e não tem mais atualização.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:35
Bom dia, Leticia! Como vai?
Conforme nossa política de trocas, no momento não trabalhamos com troca simultânea. O procedimento padrão ocorre da seguinte forma: após o cliente realizar a devolução, aguardamos o recebimento e a conferência do produto. Quando o status passa para “reembolso em análise”, damos sequência à liberação do estorno, que é efetuado em até 10 dias corridos, na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
No entanto, devido à greve parcial dos Correios, abrimos uma exceção para o seu caso. Dessa forma, seguimos com a aprovação e realização do estorno, conforme já comunicamos via WhatsApp, inclusive com o envio do comprovante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 09:08
O estorno foi realizado e o valor já consta em minha conta.
Apesar da resolução, faltaram informações claras sobre prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6