Material especificado no anúncio não condiz com a realidade

Olá, Clara! Como vai?

Meu nome é Anne e sou a responsável pelo atendimento das manifestações registradas no Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos a dúvida gerada em relação às informações do produto.

Verificamos o seu relato e esclarecemos que a sapatilha adquirida possui, de fato, cabedal confeccionado em couro, conforme informado na descrição do produto em nosso site. Essa é a composição correta do modelo.

Em relação à etiqueta interna, entendemos perfeitamente o motivo do seu questionamento. A informação nela impressa não corresponde à composição do cabedal deste produto e trata-se de uma divergência de etiquetagem, que não altera as características reais do material utilizado em sua fabricação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insegurança que essa inconsistência possa ter causado. Já encaminhamos o ocorrido ao setor responsável para apuração e correção, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade das informações disponibilizadas aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Degalls

Olá!

Agradecemos pelo retorno e pelo apontamento. Você tem razão, as informações disponibilizadas no site e na etiqueta do produto precisam estar alinhadas, garantindo que o cliente tenha clareza sobre o material antes da compra.

Já direcionamos o seu comentário ao time responsável para que possamos verificar essa questão e realizar os ajustes necessários. Agradecemos pela contribuição, pois ela nos ajuda a melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.