Não consigo contato com a loja
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:16
ID: 251228583
Boa tarde! Eu fiz uma compra pelo site da de sete sapatos, um veio diferente do que eu tinha comprado no site. Outro veio com defeito no pé esquerdo, a hora que anda ele faz um barulho. E um, eles cancelaram a minha compra, dizendo que não tinha o produto depois do pagamento já efetuado. Eu estou tentando, entrar em contato por e-mail, não consigo. Tento por telefone, não consigo. E eu quero uma posição sobre os meus sapatos que agora eu fiz a devolução pelo correio. Eles me falaram que receberam os sapatos, mas até agora não me deram nenhuma posição sobre a troca ou sobre o estorno do valor do outro sapato que não tem. Enfim, eu estou sem posição nenhuma da loja e eu gostaria de uma posição, porque o valor já foi cobrado no meu cartão de crédito e até agora não tenho nenhuma posição de vocês.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:38
Bom dia, Thais! Como vai?
Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Verificamos que os produtos para os quais você solicitou a devolução foram recebidos em nosso centro de distribuição no dia 09/06/2026, e o estorno foi realizado na mesma data.
Em relação ao produto Tênis Masculino Seta Couro Nobuck Bege 41, o item não foi enviado devido a uma avaria identificada durante o processo de separação do pedido. Nesses casos, para evitar o envio de um produto sem condições adequadas, o cancelamento e o estorno são realizados automaticamente, motivo pelo qual não foi oferecida a substituição por outro item.
Estamos encaminhando em anexo o comprovante do estorno para sua conferência.
Informamos também que todas as atualizações referentes ao seu pedido foram enviadas para o e-mail cadastrado em sua compra.
Por isso, recomendamos verificar também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois as mensagens podem ter sido direcionadas para esses locais.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:02
Mas eu não quero os estorno do valor do sapato, eu quero o sapato que comprei.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:11
Não consta no meu cartão de crédito este estorno que vcs estão dizendo que foi feito no valor de 569,80
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:31
Olá, Thais.
Com o comprovante de estorno que encaminhamos, você poderá verificar diretamente com a administradora do seu cartão de crédito o andamento do crédito.
Como a forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, o valor estornado será creditado no mesmo cartão em que a compra foi realizada. A visualização do estorno poderá ocorrer na fatura atual ou em até duas próximas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos de processamento da operadora do cartão.
Em relação ao produto que não foi enviado, infelizmente o item apresentou uma avaria antes do envio e, por esse motivo, o pedido foi cancelado com estorno automático do valor pago. Como não havia disponibilidade de uma unidade em condições adequadas para envio, não foi possível realizar a reposição do produto.
Caso tenha interesse em adquirir outro modelo, ficaremos felizes em ajudar. Podemos disponibilizar um cupom de desconto para uma nova compra.
Permanecemos à disposição.