Pedido de sapato com tamanho errado, empresa não cancela ou altera e não resolve o problema.

Boa tarde, Michelle! Como vai?

Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Verificamos que a sua mensagem foi enviada para um e-mail que não pertence à nossa Central de Relacionamento e também identificamos que a numeração selecionada no pedido foi incorreta.

A sua compra foi realizada no dia 17/05 e o pedido foi faturado hoje, dia 18/05. Conforme informado em nossa FAQ de cancelamento, pedidos já faturados não podem ser cancelados imediatamente, pois isso significa que já estão em posse da transportadora responsável pela entrega.

Inclusive, até tentamos contato com a loja para barrar o envio, porém os Correios já haviam realizado a coleta do seu pedido.

Nesses casos, você pode:

• Recusar o pedido no ato da entrega;
• Ou receber o produto e solicitar a devolução posteriormente em nosso site.

O ressarcimento ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer entre 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição;
• PIX: o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Degalls