Recebi um produto diferente do que comprei e a loja se recusa a fazer a troca, exigindo que eu vá aos correios para devolução e aguarde o estorno.

Boa tarde, Daniella!

Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que houve uma divergência no processo de expedição, ocasionando a troca das etiquetas de envio e, consequentemente, o recebimento de um produto diferente do adquirido. Assim que tomamos conhecimento da situação, a orientação inicial era realizar a devolução do item recebido incorretamente e providenciar o envio do produto correto.

No entanto, após o recebimento da devolução pela loja responsável, o produto foi aceito no sistema, o que gerou automaticamente o processamento do estorno da compra. Com isso, infelizmente não foi possível dar continuidade ao reenvio do item conforme havíamos planejado inicialmente.

Em contato com a gerência, fomos informados de que o produto foi disponibilizado novamente em nosso site. Caso ainda tenha interesse na compra, ele poderá ser adquirido novamente, sujeito à disponibilidade de estoque no momento da finalização do pedido.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a solução inicialmente prevista não tenha sido concluída da forma esperada. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Degalls

Logística péssima. Nem o que foi combinado foi cumprido.

E ainda nem devolveu o cashback

Olá, Daniella!

Como o ocorrido foi causado por um erro da loja, já solicitamos a reativação do seu bônus.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 3 dias para que o benefício seja processado e fique disponível para utilização.

Assim que a reativação for concluída, você poderá utilizá-lo normalmente.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.