Reclamação de Estorno Não Realizado Após Devolução de Sapato
Respondida
Resende - RJ
09/05/2026 às 10:05
ID: 248164101
Prezados,
Realizei a devolução de um sapato adquirido na loja em *****, conforme orientação da empresa, com reembolso previsto na mesma forma de pagamento (cartão de crédito).
Entretanto, até a presente data, o valor ainda não foi estornado em minha fatura, mesmo após o cumprimento de todas as etapas solicitadas para devolução.
Solicito, com urgência, a regularização do estorno e o envio do comprovante da operação realizada junto à administradora do cartão
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:26
Boa tarde, Juliana! Como vai?
Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Gostaríamos de informar que o estorno referente à sua compra foi realizado no dia 30/01/2026.
Como a forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, o valor estornado será creditado no mesmo cartão em que a compra foi realizada. A visualização desse estorno (incluindo eventuais parcelas já pagas) poderá ocorrer em sua fatura atual ou em até duas próximas faturas (01 a 02 faturas), dependendo do fechamento da sua fatura e dos prazos de processamento da sua Operadora de Cartão de Crédito.
Além disso, encaminhamos o comprovante do estorno para o seu WhatsApp cadastrado para sua conferência.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,