Atendimento Péssimo

Prezada equipe da Loxam Degraus,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e os procedimentos realizados em minha recente tentativa de locação de uma plataforma elevatória com a empresa.

Ao entrar em contato, fui direcionada ao atendente Raniery, que solicitou meus dados para cadastro após receber todas as informações referentes ao local e ao tamanho da plataforma necessária. Enviei toda a documentação da minha empresa para análise, mas, depois de um dia de espera, fui informada de que meu cadastro havia sido reprovado. Ao questionar qual CNPJ havia sido utilizado na consulta, descobri que não se tratava do CNPJ da minha empresa, o que indica que a documentação enviada não foi devidamente analisada.

Em seguida, o atendente realizou uma nova consulta com o CNPJ correto e, em menos de 30 minutos, recebi novamente a resposta de que a análise havia sido reprovada. O tempo discrepante das análises (5 horas no primeiro caso e 30 minutos no segundo) levantou dúvidas sobre a seriedade do processo, especialmente considerando que nossa empresa possui cadastro aprovado em todas as empresas concorrentes (APC, Andmax, Compacta, entre outras).

Diante disso, acredito que a empresa Loxam Degraus possa estar utilizando o argumento de reprovação de cadastro como justificativa para indisponibilidade de máquinas, gerando frustração e falta de confiança no atendimento prestado. Escolhemos a Loxam Degraus devido à sua proposta de preço competitivo em relação aos concorrentes, mas a experiência foi insatisfatória e gerou transtornos operacionais para a nossa empresa.