Defeito das peças

Olá, FRANCENICE REGINA CAETANO GUIMARAES,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Entretanto, verificamos o caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Sobre a qualidade do produto: Todas as nossas peças passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviadas. O escurecimento pode ocorrer por diferentes fatores, como contato com produtos químicos, suor ou umidade, que não estão relacionados à qualidade do banho de ouro 18k.

Sobre o envio da etiqueta de devolução: Confirmamos que foi solicitado o envio da etiqueta e, de nossa parte, houve o devido acompanhamento. Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e o spam do e-mail cadastrado.

Sobre o prazo de devolução: O prazo legal de 7 dias para devolução, previsto no Código de Defesa do Consumidor, foi devidamente informado e é contado a partir do recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a troca ou devolução.

Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para auxiliar no que for possível. Por favor, entre em contato pelo canal oficial para que possamos esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Dejoias18k