assistência técnica indisponível
Resolvido
Jacareí - SP
15/07/2026 às 13:36
ID: 253987819
Comprei um martele no dia 08/10/2025
Após dói meses de uso a ferramenta apresentou problema entrei em contado
Me informou que teria direito de um vale ou mandar pra manutenção
Assim fiz mandei pra manutenção me retornou uma nova ferramenta
Agora a mesma ferramenta apresentou defeito de novo , só que não dão opção para Vale
Fora que o tel de contato nunca vc é atendido
***** e de infeite consegui falar 1 vezes de várias tentativas , o atendente mal educado e por fim
Vim até a loja que fiz a compra Loja dos mecânicos
Em Jacareí a atendente surpe educada mais tbm não pode fazer nd , pois a Deko recusa a me dar o meu vale pra que possa comprar outra ferramenta. Mesmo dando o valor da diferença
Obs tenho duas garantias uma de 167,00 outra de 270,00
Fiz a garantia para me poupar desses desagrados
Estou pagando do meu bolso ferramenta pois precisei alugar para dar continuidade ao meu serviço
Estou aguardando para que entre com uma providência , pois o consumidor é cliente da Deko , e da loja mecânicos. Não são ajudados quando precisam
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:39
Olá, Luís Fernando! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:42
Tá ok estou aguardando , quando meu problema for resolvido. Retorno aqui no reclame aqui para atualizar
Réplica da empresa
28/07/2026 às 08:40
Olá, Luís Fernando! Tudo bem?
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua interação conosco!
Informamos que toda a tratativa referente à assistência técnica do seu produto foi concluída. Após a análise realizada, não foi possível prosseguir com o reparo do item e, como forma de atendimento, foi disponibilizado um vale-compras no valor correspondente ao produto.
O vale-compras já foi liberado e encontra-se disponível para utilização, pronto para uso em uma nova compra em nosso site.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Deko Equipamentos
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:24
A equipe quando viu minha solicitação , me atendeu muito bem tive um suporte excelente
Obg por resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10