Falta de atendimento pra assistência técnica
Respondida
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 16:34
ID: 254456459
Fiz uma compra na loja do mecânico e o produto apresentou defeito no prazo de garantia....entrei em contato via atendimento dessa loja via WhatsApp ( ***** ) e eles pediram pra aguardar pois no momento nao tinha ninguém disponível pra atender....pediram pra aguardar e até agora não me retornaram.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:41
Olá, Luziano! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos