Martelete Deko

Question

Comprei um martelete Deco na loja do mecânico em praia grande nota fiscal martelete com a qualidade muito ruim muito fraco em 6 meses o martelete parou de funcionar e não é usado todos os dias fica aqui a minha indignação desse aparelho que não tem qualidade rompedor muito fraco não indico entre em contato com a assistência para tentar receber um vale e trocar por outro modelo como e ainda está na garantia por ser uma máquina muito ruim eles me informaram que não é possível somente o conserto mas é um produto que não aguenta trabalho vai me dar problema outra vez vai acabar a garantia e eu vou perder o meu produto em menos de um ano de uso

Accepted Answer

Olá, Flávio, tudo bem?
Espero que sim!

Me chamo Vanessa e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor

Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.

Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – DEKO

Martelete Deko

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor