Não consigo acionar a garantia do meu martelete Deko
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
14/09/2026 às 15:16
ID: 259017545
Comprei um martelete Deko através da Loja do Mecânico em 22/06/2026, com recebimento em 30/06/2026.
O equipamento foi testado inicialmente e funcionou normalmente. Porém, em 10/09/2026, ao utilizá-lo novamente, identifiquei que o martelete apresentou falha. Ao verificar o equipamento, constatei que o cartucho havia quebrado.
Como o produto acompanhava um cartucho sobressalente, foi realizada a substituição. Entretanto, mesmo após a troca, o martelete continuou sem funcionar.
O produto foi anunciado com garantia de 1 ano.
Entrei em contato com a Loja do Mecânico e fui orientado a procurar diretamente a Deko para acionar a garantia.
Seguindo essa orientação, realizei 4 tentativas de contato telefônico com a Deko. Nas quatro ocasiões, a ligação é atendida, porém o atendente permanece em silêncio, sem fornecer qualquer orientação ou atendimento, até que a ligação seja encerrada.
Após o encerramento, o sistema apresenta uma mensagem automática perguntando se a Loja do Mecânico resolveu minha solicitação.
Também tentei utilizar o formulário eletrônico disponibilizado pela Deko, mas não consegui concluir a abertura da solicitação.
Portanto, estou tentando exercer a garantia dentro do prazo informado, mas não estou conseguindo sequer abrir um atendimento junto à fabricante.
Não estou solicitando que a Deko reconheça antecipadamente a causa do defeito. Solicito apenas que o equipamento seja recebido e submetido à análise técnica, com abertura formal de ordem de serviço.
Solicito à Deko:
abertura do atendimento em garantia;
fornecimento de protocolo/ordem de serviço;
indicação da assistência técnica ou procedimento para envio do equipamento;
análise e reparo do martelete;
solução definitiva do problema conforme a garantia e a legislação aplicável.
Possuo nota fiscal, registros das tentativas de contato, fotos do equipamento e print do problema apresentado no canal eletrônico.
Aguardo um canal efetivo para que eu possa encaminhar o equipamento para análise e exercer a garantia.