Parafusadeira DEKO com defeito e dificuldade no suporte pós-venda

Question

Comprei uma Parafusadeira DEKO 12V em outubro no mercado livre, usei por 3 vezes e na terceira apresentou problemas de funcionamento. Entrei em contato com o vendedor, que me reportou que essa reclamação tem que ser feita junto ao fabricante. entre em contato com o numero ***** que reponde por suporte DEKO( o que não foi uma tarefa facíl, call center não atendeu 90% das minhas ligações), e depois de muitas idas e vindas de que não estavam visualizando a nota e eu reenviar varias vezes o mesmo email, responderam que a nota tem que vir de quem comprou junto a DEKO e o vendedor do Mercado livre afirma que compra no atacado e não tem essa nota em especifico. Que decepção, comprei uma DEKO e usei por 3 vezez. Nem que me comprem pelo concerto e esse pós venda que vocês oferecem?

Accepted Answer

Olá, Fernando! Tudo bem?

Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo seu caso.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, já solicitamos o envio da peça e estamos acompanhando de perto todo o processo até a entrega ser concluída.

Seguirei monitorando seu caso pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma até a finalização completa.

Pedimos, por gentileza, que deixe sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, para que possamos entregar uma experiência completa.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte comigo no que for preciso!

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos

Parafusadeira DEKO com defeito e dificuldade no suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor