Produto com defeito na Loja do Mecânico, sem resposta após contato para acionar garantia.
Respondida
Iguatu - CE
07/07/2026 às 07:53
ID: 253250981
Eu comprei três produtos na loja do mecânico no centro esmerilhadeiras e ocorre que uma deu defeito meses atrás, entrei em contato com eles e po problema de saúde não mandei o vídeo na epoca.. Mas recentemente fiz contato novamente e veioinformei todos os dados que me pediram, mas não respindem.mais os emails, tenho urgência porque a garantia está próximo, já enviei tudo que pediram, vídeo, marca, foto, nota fiscal e tudo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:08
Olá, Samuel Wagner! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp e também via e-mail, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos