Dekore Interiores

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São Paulo - SP

23/01/2024 às 09:21

ID: 181059469

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Realizamos nessa loja a compra dos planejados para nosso novo apto, explicamos nossa urgência e acordamos que tudo estaria pronto no dia 15/12. Ao assinarmos o projeto final ja teve atraso pois o projeto que nos foi enviado não estava de acordo com o solicitado enfim estivemos na loja para assinatura e correção do projeto e nos deparamos com uma cláusula mencionando que após a entrega eles teriam 10 dias úteis para nos contactar e agendar a montagem, não foi o combinado porém aceitamos. Entrega programada para 15/12 ( sexta feira) porém solicitei a entrega para o dia 18/12 ( segunda feira), ok, segunda feira entregaram as 17h último minuto permitido para entregas no condomínio mas https://******* entregue. A partir daí começou o descaso, após a entrega mandei msg para confirmar a montagem e recebi o tel que a partir dali seria com o pós vendas, sem retorno de mensagens até dia 04/01 quando finalmente responderam que iniciariam a montagem dia 05/01, montador com projeto errado contactou a Dekore e entrega de peças faltantes marcadas para o dia 08/01 enfim o que o deu para montar foi feito até dia 09 e como faltaram peças o serviço esta paralisado. Dia 10/01 enviei msg solicitando a previsão de finalização , fui informada que o atraso foi meu pq a entrega estava prevista para o dia 15( sexta) e solicitei para segunda ( dia 18), sendo que o prazo para montagem seriam 10 dias úteis após a entrega e o combinado inicial era tudo entregue e montado 15/12 ..enfim solicitaram e eu deveria aguardar, sem previsão de entrega. Sexta feira dia 19/01 mandei novamente mensagem pq ja loquei meu apto porém não desocupei ja que meu novo imóvel não esta pronto, terei que ressarcir o inquilino pelos dias de aluguel que esta pagando por não ter recebido as chaves. Informei isso a Dekore e a reposta foi que eles entraram em coletivas dia 20 e retornaram apenas dia 04/01, os ambientes estão montados e funcionais faltando apenas, puxadores, peça de acabamento, 2 portas e que eles têm 30 dias úteis para atendimento de assistência técnica, mas que irão atender antes do prazo, as peças faltantes foram solicitadas e estão em produção para entrega a partir de hoje (23/01). Enfim não cumpriraram cronograma, não te dão posição, se quiser vc que ligue ou mande msg para saber, o prazo de 30 dias ÚTEIS é problema meu resolver, eu posso mudar faltando portas, puxadores pq isso não quer dizer nada e estou aqui conversando com o inquilino sobre os valores que o ressarcirei e a Dekore irá me ressarcir tb ou terei que cobrar judicialmente?
Péssimo atendimento, não cumprimento de prazos, NÃO RECOMENDO.