Peça de joalheria com defeito de fabricação e falta de assistência da loja

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a total falta de suporte e profissionalismo desta loja.
Atuo no mercado de joias há mais de 5 anos, acompanho de perto a evolução dos preços do setor e, infelizmente, percebo que enquanto os valores das peças aumentam, o pós-venda e a assistência ao cliente seguem inexistentes.
O produto adquirido apresentou defeito de fabricação evidente: a peça foi enviada mal soldada e desmanchou literalmente em minhas mãos no momento do recebimento, o que por si só comprova que não houve qualquer mau uso.
Mesmo diante de um defeito claro, a loja se recusou a prestar a devida assistência. A gerente Lais, além de não demonstrar preparo para lidar com a situação, adota constantemente um tom passivo-agressivo, transfere indevidamente a culpa ao cliente e se recusa a fornecer o contato do responsável legal pela empresa, o que considero extremamente grave.
Ressalto que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de fabricação, sendo obrigação da loja arcar com toda a logística necessária para reparo ou substituição do item, sem qualquer custo ao consumidor.
Não é aceitável que um produto com defeito de fabricação seja tratado como se fosse mau uso, ainda mais quando o defeito se manifesta imediatamente no recebimento.
Diante disso, aguardo uma solução adequada, profissional e dentro da lei, com:
reconhecimento do defeito de fabricação
assistência adequada
custeio integral da logística necessária
Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis.