Venderam produto que não tinham em estoque e não reembolsaram

Venderam produto que não tinham no estoque, alegaram que cancelaram a cobrança no cartão, mas nunca enviaram comprovante de cancelamento, mesmo após inúmeras solicitações. Sem o comprovante, não há como solicitar o crédito do valor na operadora. Em resumo, paguei e não recebi.