O que aconteceu
No site diz que pode cancelar em até 7 dias e não haverá a cobrança do valor.
Eu cancelei em um dia após a compra, fiz a compra dia 20.10.24 e cancelei dia 21.10.24 e ainda assim veio a cobrança em minha fatura do cartão.
Peço ressarcimento!!!!!
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4Interações da reclamação
Delas respondeu
18/12/2024 às 12:27
Olá Geisa,
Verificamos que sua assinatura foi realizada diretamente pela Apple Store. Isso significa que o faturamento e o gerenciamento da compra estão sob responsabilidade da Apple, e, infelizmente, não temos autonomia para realizar cancelamentos ou estornos de valores em compras feitas através da loja deles.
Para resolver essa situação, você precisa solicitar o reembolso diretamente na Apple Store seguindo este passo a passo:
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Em nosso sistema sua assinatura consta como cancelada no dia 21 de outubro.
De acordo com a política da Apple, o pedido de reembolso deve ser feito em até 48 horas após a compra. Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Apple para verificar a possibilidade de análise do caso e enviar os comprovantes de cancelamento para esclarecer a situação.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e convidamos você a revisar nossos Termos e Condições disponíveis em nosso site:
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Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar! Nosso atendimento está disponível nos dias úteis, das 9:00 às 18:00, através do e-mail: *******.
Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ritua