Resolvido

Cobrança indevida e não solicitada de assinatura anual

Delas

cidade: Itapetininga

O que aconteceu

Dia 07/06/25 por curiosidade acabei baixando o app pra ver como era, vi que tinha que pagar e acabei não realizando pois achei caro, meu erro foi manter o app no meu celular, acredito que meu filho de 4 anos acabou entrando e mexendo achando que era um jogo novo e efetuou a compra (que até então pelo o que eu entendi era 7 dias grátis) pois bem, hoje dia 13/06/2025 que não se passou os 7 dias ainda, veio a cobrança ANUAL no meu cartão no valor de R$ 454,90, ou seja, percebi a cobrança e entrei no app para cancelar NA HORA! Não tinha entrado nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de app até o presente momento! Tentei estornar a compra pelo app mas toda vez que entrava ficava como se a compra só tivesse sido cancelada e não tinha histórico de estorno, entrei no banco para contestar a compra e até agora nada também!

Eu não quero saber como, onde e quando, mas vocês vão estornar esse valor pois eu preciso desse dinheiro e não jamais ia efetuar um pagamento anual por uma coisa que se quer entrei para fazer!

Quero imediatamente antes que eu vá em todos os canais de comunicação e procure meu advogado para resolver isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Delas respondeu

    16/06/2025 às 17:50

    Olá Iara, tudo bem?

    Sentimos muito por todo o transtorno. Entendemos perfeitamente sua frustração e preocupação com essa situação, ainda mais envolvendo seu filho e essa cobrança inesperada.

    No dia 13 de junho, assim que recebemos seu contato, respondemos imediatamente para o e-mail que você nos informou (*******), solicitando algumas informações para localizar sua assinatura. No entanto, o e-mail voltou, pois recebemos o aviso da sua provedora de que a caixa de e-mail do iCloud estava lotada, por isso nossa mensagem não conseguiu chegar até você.

    A boa notícia é que, hoje, conseguimos localizar sua assinatura através do e-mail que você utilizou no Reclame Aqui (*******), onde verificamos que houve um problema de sincronização com a Apple, ou talvez o cancelamento do teste na App Store não tenha sido finalizado corretamente, já que, em nosso sistema (no dia 13), estava indicado que sua assinatura expiraria apenas no próximo ano, o que fez com que a cobrança fosse emitida após o período de teste gratuito.

    Esclarecido isto, temos mais uma boa notícia: constatamos que o estorno ocorreu no dia 14 de junho! Isso significa que o valor já deve ter sido devolvido ou está em processo de devolução para o seu cartão.

    Agradecemos muito a sua paciência e compreensão enquanto investigávamos o ocorrido.

    Caso ainda tenha alguma dúvida, pode entrar em contato diretamente pelo nosso canal de suporte: *******. Estamos à disposição para ajudar!

    Abraços,

    Equipe Ritua

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradecida pq realmente o estorno aconteceu na minha conta tudo certinho! Obrigada