Delfinance

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

16/07/2026 às 20:02

ID: 254123985

Venho por meio desta formalizar uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL referente à grave quebra de segurança ocorrida em minha conta poupança junto a esta instituição. No dia 30 de agosto de 2025, constatei a subtração indevida de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais) de minha conta. Trata-se de uma movimentação manifestamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], que foge totalmente ao meu perfil de consumo. Ao reportar o fato aos canais de atendimento, fui surpreendido com a negativa de ressarcimento por parte deste banco, o que considero inaceitável e uma tentativa de se esquivar da responsabilidade civil sobre a falha na segurança do sistema. Por razões de segurança e sigilo, não exporei dados sensíveis publicamente, mas os fornecerei imediatamente assim que a equipe de Ouvidoria ou Compliance do Bradesco realizar o primeiro contato através deste canal privado. Ressalto que, conforme a Súmula 479 do STJ, esta instituição responde objetivamente por [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridas em suas operações. A permissão de transações de alto valor sem bloqueio ou checagem eficiente configura falha clara na prestação de serviço (Art. 14, CDC). Além do prejuízo financeiro, o descaso administrativo tem me causado um grave desvio produtivo. Diante disso, exijo: Contato urgente por este canal privado para a coleta dos dados da conta e identificação do caso; Revisão imediata do parecer de contestação apresentado; O estorno integral e imediato do valor de R$ 40.000,00, devidamente corrigido monetariamente, à minha conta de origem. Fica este banco formalmente notificado de que, caso esta questão não seja resolvida em caráter administrativo, iniciarei imediatamente o ajuizamento de ação judicial para reparação de danos materiais e morais. Esta é a minha última tentativa de conciliação amigável. Aguardo manifestação urgente.

Resposta do Bradesco:

Olá, Iuri.

Esperamos que esteja bem.


Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos os transtornos decorrentes da situação relatada.


Em análise ao seu caso, identificamos que a contestação foi registrada em decorrência do evento informado e submetida à avaliação da área responsável.


Após a conclusão das verificações realizadas, não foi possível efetuar o ressarcimento integral dos valores relacionados às transações contestadas. Com relação às transações realizadas via Pix, esclarecemos que foi acionado o Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme solicitação registrada, incluindo a tentativa de recuperação dos valores e o bloqueio cautelar da conta recebedora.


Ressaltamos que o MED consiste em um procedimento de recuperação de recursos cuja efetividade depende exclusivamente da análise da instituição recebedora, bem como da existência de saldo disponível na conta de destino.


No presente caso, a solicitação de devolução foi analisada pela instituição recebedora Delfinance SCD S.A, que apresentou parecer desfavorável ao pedido de recuperação dos valores.


Dessa forma, até o momento, não foi possível realizar a devolução dos valores reclamados por meio do referido mecanismo.


Permanecemos á disposição!


Atenciosamente,

Banco Bradesco S.A.