Empresa contradiz informações ao PROCON e não resolve problema prazo até 27/04 para solução no procon
Respondida
Guarulhos - SP
21/04/2026 às 11:45
ID: 246577387
Registro aqui minha insatisfação com a postura da Delfinance/Delcred, pois minha reclamação segue sem solução.
Informo que solicitei SIM o Mecanismo Especial de Devolução (MED) na época dos fatos, o que inclusive já foi confirmado pela própria empresa em atendimento anterior, onde foi informado que o pedido foi analisado e negado.
No entanto, na defesa apresentada ao PROCON, a empresa alegou que não houve solicitação de MED, o que demonstra clara contradição nas informações prestadas. Ressalto que possuo provas dessa solicitação e da análise realizada, já anexadas ao processo.
Desde o início, tentei resolver diretamente com a empresa que recebeu os valores, mas não obtive qualquer retorno em nenhum canal. Diante disso, recorri à instituição financeira, que também não ofereceu suporte adequado.
Destaco ainda que somente obtive resposta da Delfinance após registrar reclamação pública e mencionar o processo em andamento, evidenciando falha no atendimento ao consumidor.
Não é razoável exigir que eu tenha todos os registros detalhados de uma [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando o tempo decorrido e as circunstâncias do ocorrido. Ainda assim, apresentei tudo que estava ao meu alcance, incluindo comprovantes e registros feitos na época.
Ressalto também que existem diversos relatos públicos de situações semelhantes envolvendo a mesma empresa beneficiária, o que reforça a possibilidade de falhas nos mecanismos de segurança e prevenção.
Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade das instituições financeiras é objetiva, devendo responder pelos riscos da sua atividade, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Importante: o PROCON estabeleceu prazo até o dia 27/04 para que a empresa apresente uma solução para o caso.
Diante disso, aguardo a resolução dentro do prazo estabelecido, com a devida reanálise do caso e o ressarcimento dos valores.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:13
Prezada Adriele,
Vamos esclarecer de forma objetiva todos os pontos, para que não restem dúvidas.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um procedimento que deve ser obrigatoriamente solicitado pelo consumidor junto à instituição financeira de origem (onde você mantém sua conta). Na condição de instituição do recebedor, a Delfinance atua estritamente conforme as normas do Banco Central, processando as notificações recebidas. Reiteramos que os prazos regulamentares para este mecanismo já se encerraram, não restando providências administrativas a serem tomadas por esta via.
É importante destacar que a Delfinance, como instituição financeira detentora da conta de destino, prestou o serviço de liquidação de pagamento de forma regular. Não temos participação na venda, no anúncio ou na logística de entrega de produtos, e as transações em questão foram autorizadas pela Senhora em ambiente externo aos nossos sistemas.
Em estrito cumprimento ao Dever de Sigilo Bancário (Lei Complementar n 105/2001) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), estamos impedidos de fornecer dados de terceiros sem a devida ordem judicial. Os dados públicos relativos ao CNPJ envolvido já são de seu conhecimento e podem ser utilizados para as medidas cabíveis.
Compreendemos sua insatisfação, contudo, as medidas administrativas pertinentes a esta instituição já foram esgotadas. A busca por eventual ressarcimento deve ocorrer em face dos responsáveis diretos pela oferta e pelo recebimento do montante. Permanecemos à disposição para o cumprimento de eventuais determinações legais, posicionamento este que se estende aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Delfinance.