NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES
Em réplica
Guarulhos - SP
15/04/2026 às 22:57
ID: 246186469
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a resolução imediata do meu caso e a devolução dos valores transferidos, que permanecem sem solução até o presente momento.
Informo que já foram adotadas todas as medidas cabíveis até aqui, incluindo:
Registro de Boletim de Ocorrência;
Abertura de processo administrativo junto ao PROCON, atualmente em andamento;
Registro de reclamação na plataforma Reclame Aqui, sem resposta efetiva à época;
Solicitação de contestação via Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira, a qual foi negada;
Existência de comprovantes e registros das transações e tentativas de resolução.
Ressalto que, na época dos fatos, busquei solução diretamente com a empresa responsável (Organ On Software), sem qualquer retorno ou atendimento efetivo.
Observa-se ainda divergência nas informações prestadas, uma vez que a empresa ora se apresenta como instituição de pagamento, ora como intermediadora de pagamentos, o que compromete a clareza sobre a responsabilidade da operação.
Reforço que meu objetivo principal é a resolução amigável do caso e a devolução dos valores, evitando a necessidade de judicialização.
Caso haja solução imediata e devolução dos valores, encerro o caso de forma amigável sem necessidade de medidas judiciais.
No entanto, na ausência de retorno e solução dentro de prazo razoável, será necessário o ingresso de ação no Juizado Especial Cível, com adoção das medidas judiciais cabíveis para ressarcimento integral dos prejuízos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:22
Olá, Adriele! Tudo bem?
Agradecemos por continuar nos acionando e entendemos o quanto essa situação é frustrante. Lamentamos genuinamente que você tenha passado por isso.
Gostaríamos de reforçar, com toda transparência, que a Delfinance atua exclusivamente como infraestrutura bancária, não temos envolvimento com a venda, entrega de produtos ou qualquer relação comercial com o vendedor. Nossa atuação se limita ao processamento técnico das transferências.
Sobre a empresa Organ On Software Brasil: como você mesma identificou, ela aparece vinculada à operação como recebedora. Os dados públicos desta empresa são de acesso livre e podem ser consultados diretamente pelo CNPJ no canal da Receita Federal, o que pode auxiliar em eventuais ações junto ao Procon ou Juizado Especial Cível.
Sobre o MED: infelizmente os prazos regulamentares do Banco Central para esse mecanismo já se encerraram, o que está fora do nosso controle neste momento.
Para seguirmos com qualquer análise interna, precisamos que você nos envie, aqui nesta reclamação ou via WhatsApp, os comprovantes do ocorrido, como prints do anúncio ou das conversas, conforme solicitei na reclamação de ID 240495523.
Continuamos à disposição e esperamos conseguir te ajudar dentro do que nos é possível. Caso queira falar diretamente com a gente:
WhatsApp / Telefone: (79) 3142-0102
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 878 0212
Atenciosamente,
Equipe Delfinance.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:31
Reforço que já enviei todas as informações disponíveis, incluindo boletim de ocorrência, relatos detalhados e comprovação de tentativa de contato anterior.
Destaco que, mesmo se tratando de operação via infraestrutura, houve falha na segurança do serviço, considerando o padrão atípico de diversas transferências em sequência, o que caracteriza indício claro de [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, o consumidor não tem como prever que está sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] no momento da transação, motivo pelo qual a responsabilidade também recai sobre a instituição que processa e permite a continuidade dessas operações sem bloqueio preventivo.
Ressalto que já há registro junto ao Procon e o caso segue em análise administrativa.
Diante disso, solicito reanálise do caso com base na falha na prestação de serviço e medidas efetivas para tentativa de bloqueio e ressarcimento dos valores.
Ainda estou na tentativa de solução amigável.