DANO FÍSICO
Não resolvido
Natal - RN
26/03/2021 às 18:51
ID: 121619731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesprezados, boa noite, sou titular do plano e minha esposa é dependente, hoje ela foi fazer um canal da delfhiclinica na cidade de natal RN, fizeram todo procedimento e na hora de finalizar disse que minha esposa não tinha carência, colocou um curativo e mandou ela voltrar somente em julho. total absurdo, porque que a organização não verificou a carencia antes de fazer tal procedimento ? estou super indignado, se não for tomadas as devidas providências irei entrar com ação contra a delfhiodonto.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 11:22
Bom dia, Sr. Vandilson Nunes Lopes
Verificamos sua reclamação junto a gerência da Delfhi Clínica e tendo acesso ao prontuário da sua esposa, verificamos que o procedimento de canal foi sim finalizado, constando inclusive as radiografias inicial e final para comprovar a realização e finalização do procedimento. O que foi informado para a paciente é que ao finalizar o canal, devido a condição da estrutura da coroa do dente (parte externa), não se conseguiria mais restaurar e ela precisaria de outro procedimento que seria a coroa, procedimento também coberto pelo plano, porém foi visto que ainda não foi cumprido o período de carência para a sua realização e que a carência se encerraria apenas em Junho. Salientamos que o canal e a coroa são procedimentos distintos e estamos sempre à disposição para sanar quaisquer dúvidas dos nossos beneficiários, inclusive as de conhecimento técnico sobre procedimentos odontológicos.
Atenciosamente
DelfhiOdonto Planos Odontológicos
Réplica do consumidor
30/03/2021 às 12:45
mas deveriam ter avisado antes que existia este periodo de carencia, minha esposa está com um curativo no dente que pode cair a qualquer momento, este curativo é pra periodos pequenos, é complicado ter de esqperar ate junho. estamos acionando o procom pra resolver isso. absurdo
Réplica da empresa
30/03/2021 às 13:55
Boa tarde, Sr. Vandilson Nunes Lopes
As informações de carência são passadas ao cliente pela a operadora do plano ou pelo vendedor no ato da venda e não pelas clínicas. Vimos nos nossos registros que o senhor nos procurou através no nosso WhatsApp no dia 03/12/******* e que te passamos todas as informações do plano, inclusive o arquivo com as informações de carências. Procuramos a nossa conversa com o senhor e está registrado que enviamos o nosso aditivo de carência tanto antes da contratação do plano (dia 03/12/*******) como também na inclusão da sua dependente (dia 11/12/*******). Prezamos sempre pela transparência e por isso reiteramos que estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que o senhor queira nos nossos canais de atendimento, tanto no fixo******* como também pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente
DelfhiOdonto Planos Odontológicos
Consideração final do consumidor
03/04/2021 às 20:16
quando acabar minha carência vou desistir deste plano. falta de respeito. a clinica tem obrigação de verificar os periodos de carencia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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