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Natal - RN

18/02/2024 às 21:19

ID: 182814769

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui Cliente por um periodo na referida empresa, acontece que tive que mudar de cidade, com isso doi necessário cancelar o plano, procedendo desta forma, fui ate a clínica, informei que gostaria de cancelar, e por oportuno requeri documentos referentes ao meu aparelho ortodôntico, procedendo o distrato, marcado o dia retirei os documentos.
Sem mais para o momento encerramos a relação, passados alguns anos, ao ir trocar meu carro, identificaram que havia uma dívida no valor de R$*******,55, valor este que não reconheço, pois não tenho contrato vigente com a referida empresa, deste modo, procurei o SAC onde não obtive sucesso, aguardo que a referida empresa entre em contato o mais breve possível, pois a esta altura, os danos ja são irreparáveis. Contrato citado no site serasa é o 2369128

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Resposta da empresa

19/02/2024 às 14:13

Olá, Eliane! Tudo bem?

Conferimos as suas informações disponibilizadas aqui em nosso sistema e verificamos que o seu contrato foi cancelado por inadimplência, dia 16/03/*******, e temos registros de cobrança no número de telefone que está no seu cadastro e que costumávamos manter contato com a senhora.

Queremos deixar claro que retirar sua documentação na clínica credenciada não significa o cancelamento do plano, são ações totalmente distintas, então se por ventura a senhora tiver o comprovante de cancelamento feito no setor responsável, pode nos passar que iremos com certeza trabalhar na resolução disso.

Também não localizamos nenhum novo contato da senhora nos nossos contatos de Serviço de Atendimento ao Cliente, que são******* ou pelo WhatsApp*******.

Iremos tentar contato com o número que disponibilizou nessa reclamação e te passar todas essas informações para que possamos resolver o mais rápido possível.

Att.
DelfhiOdonto.