Atendimento despreparado após a venda e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 22:56
ID: 248366257
Um programa com atendimento totalmente despreparado, no ato da venda fornece total atenção, mais depois de comprar o produto cobram mais caro e não responde mais.
Comprei o plano hoje e já mostrou o próximo pagamento mais alto do que acordado, mandei mensagem e nada de responder só visualizou.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:49
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela demora no retorno. Entendemos como isso pode ser frustrante, especialmente logo após a contratação de um serviço.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com relação ao valor cobrado:
O valor padrão do plano é de R$ 83,90/mês, que é o preço exibido na tela de planos do sistema. Porém, como você optou pelo pagamento recorrente, você tem direito a um desconto de 5% todos os meses, o que reduz o valor para R$ 79,71/mês - exatamente o que foi acordado no momento da contratação.
O valor que aparece na tela inicial é o preço de tabela, sem o desconto aplicado. Para visualizar o valor correto com o desconto do pagamento recorrente, basta acessar a página de pagamentos, onde o desconto já estará refletido.
Entendemos que essa falta de clareza na exibição dos valores gera confusão e é um ponto de melhoria que vamos considerar com atenção.
Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Entramos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer essas questões e confirmar que tudo está correto na sua assinatura.
Estamos à disposição!