Delicacy Maison

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Santo André - SP

01/08/2024 às 00:22

ID: 194259873

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Dia 17/04/******* aluguei um vestido de noiva de R$5.*******,00. Acabei me arrependendo e no dia 21/06/******* fui até a loja para tentar trocar, foi me ofertado alguns vestidos mais caros, mas mesmo assim não me senti segura neles ao ponto de investir valor maior. Fui orientada a solicitar o cancelamento por e-mail. Dia 28/07/24 solicitei o cancelamento por e-mail (o vestido ainda não havia sofrido nenhum ajuste pois as provas iniciariam apenas em 10/09/******* e conforme fui avisada, qualquer noiva que quisesse aluga-lo antes do início das provas, poderia fazê-lo, já que eu não tinha exclusividade de primeiro aluguel) e se o valor pago poderia ser revertido o aluguel de traje de noivo ou algum outro traje de festa (Na quarta cláusula do contrato eu posso trocar por outro traje e não especifica que deveria ser or outro de noiva). Me retornaram em 02/07/24 dizendo que teria 7 dias úteis para análise. Dia 04/07/24 recebi a resposta que não poderia deixar nenhum valor como crédito (nem na própria loja em outro traje) em especial em outra loja (o que seria o do noivo). Entendi que o traje de noivo não poderia ser coberto pela troca, já que não trabalham com esse tipo de aluguem, mas não entendi porque não poderia trocar por outro traje na mesma loja, já que na cláusula quarta informa que posso trocar, não especificando que deveria ser por outro de noiva. Também nesse mesmo e-mail foi informado que eu pagaria a multa de 40% sendo R$2.*******,00 pelo cancelamento pois estava no contrato e que me devolveriam em 8 parcelas de R$*******,00. Dia 04/07/24 respondi que a locação de vestido de festa seria na própria loja e que os 60% do valor deveria ser estornado em conta ou direto no cartão de crédito. Dia 10/07/24 cobrei uma nova posição da loja e enviei os dados bancários. Dia 11/07/24 me pediram novamente os dados bancários, já enviados. E no mesmo dia informei novamente. Dia 22/07/24 tive que cobrar novamente uma posição da loja pois já haviam passados 11 dias sem resposta alguma. Dia 23/04/24 me enviaram a minuta de rescisão informando que me devolveriam parcelado em 8x R$*******,00. Como sou leiga e não entendo de questões contratuais, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolada pela loja, por tanta demora em me responder, tive que procurar ajuda jurídica. Foi onde descobri que a cláusula quarta em contrato fere o código do consumidor, onde estipula a multa de 40% pelo cancelamento do contrato e também que a mesma cláusula não especifica sobre a troca do traje com outro vestido de noiva, citando apenas que será cobrado o valor de R$*******,00 a cada mudança de traje e me foi negado o direito pela troca por outro traje de festa, mesmo que seja inferior ao valor, pois o contrato mais uma vez não especifica essa opção. Hoje me deram a devolutiva dizendo que o valor de R$3.*******,00 foi solicitado junto ao banco para estorno e que manterão a multa abusiva de 40%.