Cliente não recebeu o ***** e a loja culpa a transportadora, exigindo retorno URGENTE.

Prezada cliente,

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado em relação à entrega do seu pedido #*****, conforme mencionado na notificação recebida via *****.

Gostaríamos de esclarecer os fatos com transparência para que não haja dúvidas sobre o atendimento que foi prestado.

É importante pontuar que, em nenhum momento, a intenção da loja foi eximir-se de responsabilidade ou apenas "culpar a transportadora". O que foi informado a você, prezada cliente, é que a sua compra realizada em 31/05 seguia dentro do prazo estipulado até o dia 16/06, data em que o objeto apresentou um atraso logístico. A partir do momento em que fomos notificados por você sobre essa pendência, prontamente abrimos um chamado de reclamação junto à transportadora responsável para localizar o seu pacote.

No fluxo logístico, após a abertura de uma reclamação de atraso, a transportadora exige um prazo de 6 dias úteis para realizar uma varredura interna e verificar o status real da encomenda. Caso o pacote não seja localizado neste período, o processo avança automaticamente para uma acareação, que é o procedimento necessário para viabilizar o reembolso.

Nós solicitamos encarecidamente que aguardasse esse prazo regulamentar, pois ele é fundamental para que possamos trabalhar com segurança na resolução desses problemas. Reiteramos que o reembolso foi efetuado assim que a transportadora confirmou o extravio, cumprindo com o nosso compromisso de honrar a sua compra.

Sabemos que compras online podem, eventualmente, sofrer imprevistos como atrasos ou extravios. No entanto, precisamos que os prazos internos sejam respeitados para que possamos trabalhar com segurança na resolução desses problemas. Reiteramos que o reembolso foi efetuado assim que a transportadora confirmou o extravio, cumprindo com o nosso compromisso de honrar a sua compra.

Por fim, não podemos deixar de expressar nossa profunda decepção com a sua decisão de nos expor publicamente no Reclame Aqui. É lamentável que, mesmo após termos prestado todo o suporte necessário e efetuado o seu estorno dentro do prazo estipulado, você tenha optado por difamar a nossa imagem antes mesmo de confirmar o crédito em sua conta. Esse tipo de exposição causa danos reais a uma empresa que se esforçou para resolver o seu problema com honestidade, ignorando completamente o esforço da nossa equipe em atendê-la. Esperamos que, em futuras experiências, você possa exercer um pouco mais de empatia e paciência, valorizando o trabalho de quem realmente se compromete em solucionar eventuais contratempos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Delicada Joju Modas & Cia Ltda

É importante ressaltar que a solução ocorreu exatamente conforme orientamos desde o início: respeitamos o prazo de 6 dias úteis, o processo de acareação foi iniciado e, prontamente, no dia 30/06 antes mesmo da sua manifestação nesta plataforma realizamos o estorno do valor pago, conforme havíamos nos comprometido assim que tivéssemos o retorno oficial sobre o extravio.