DELICIAS DO ENZO

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São Bernardo do Campo - SP

13/07/2025 às 23:06

ID: 221983723

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Em 22 de março de 2025, contratei os serviços de Buffet em domicílio Delicias do Enzo, com cardápio de churrasco, bebidas e equipe de churrasqueiro e copeira, para 50 pessoas, inicialmente para o dia 09/07 - ainda a confirmar. Fiz o pagamento via pix, nesta mesma data, no valor de R$ 700,00 . Recebi em 24 de março o contrato deste, com data e local a definir. Dia 27 de março, me ofereceram uma promoção de bolo e doces, e fechei mais 100 brigadeiros, 55 doces de ninho com nutella, 55 bicho de pé; totalizando R$ 355,00, pagos via pix, na mesma data. Na mesma data, encontramos uma reclamação no Reclame Aqui, e nossa desconfiança começou (nossa, pois por minha indicação, minha mãe também fechou um evento para 100 pessoas com a mesma empresa - a qual também está tendo problemas para conseguir o cancelamento). No entanto, com muitas desculpas e culpas jogadas à cliente, acabei por seguir com meu contrato. Dia 03 de abril, comecei a cobrar meu contrato atualizado com o bolo e os doces, e também confirmar a data (que estava a definir) para 06 de julho. Dia 26 de abril, cobro novamente o contrato atualizado. Dia 30 de abril, novamente; nesta data recebo um contrato apenas com a informação de adicionado 210 docinhos e 5kg de bolo já quitados pagos via pix R$ 355,00. Dia 01 de maio, peço o contrato correto com as descrições do que de fato foi contratado, bem como a alteração do endereço e horário, que já estavam definidos. Dia 20 de maio, solicitei novamente o contrato. Dia 31 de maio novamente, já que havia perdido as conversas de 20 de maio em diante, pois troquei de celular; ai então, recebi o contrato correto, com tudo descrito. Ou seja quase 2 meses depois de tudo contratado, que recebi meu contrato. Neste meio tempo, ofereceram mais garçom, mais salgados, drinks com e sem álcool Dia 18 de junho, soube do [Editado pelo Reclame Aqui] que aplicaram na pessoa que me indicou o serviço delas, bem como de outras festas que elas também deixaram na mão. Entrei em contato, dizendo que precisávamos falar sobre a festa. Em 11min me responderam, com o check list completo da festa, como se tudo estivesse certo. Respondi em áudio, que soube de eventos que elas não foram, que já havia dito estar preocupada, pois se tratava da festa do meu filho, que estava ansioso, esperando pela festa. Perguntei como poderíamos negociar, já que eu não acreditava que elas viriam, que sabia que todo o valor que foi pago, elas não devolveriam visto já ter conhecimento de todos os casos que elas deixaram na mão; que iria atrás de algo legal para isso; e que ao menos entregassem o bolo e os doces, no dia 05 de julho (1 dia antes da festa contratada), eu deixaria tudo pra lá, caso contrário, entraria em questões legais, junto com as demais pessoas [Editado pelo Reclame Aqui].
Pouco mais de 1h depois, responderam contando desculpas por não ter atendido a pessoa que me fez a indicação, como se fosse algo atípico, que não teriam mesmo como devolver o dinheiro, e como eu estaria fora do prazo de cancelamento, poderia pegar tudo em insumos (salgadinhos, lanchinhos) e que quanto ao bolo e docinhos, para que ficasse tranquila, pois entregariam por ser meu direito; que o CNPJ está no endereço delas, e que se caso tivessem aplicado algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] em alguém, já teriam ido atrás delas, que isto nunca aconteceu; que o possível advogado delas está em contato com a Meta, para encontrar quem está em grupo ou fazendo algum tipo de calúnia contra elas; e que estariam a disposição para negociar sobre os comes. Dia 23 de junho às 08h39min, enviei mensagem dizendo que manteria a festa, já que os convidados já haviam confirmado, a festa paga. pedi que chegassem as 11h e questionei se seriam as duas que viriam me atender. Às 10h14min novamente. Às 16h04min também. Elas disseram que iriam proceder com o cancelamento, já que eu havia pedido (o que comprovadamente nunca aconteceu), mas que não acham justo que eu perdesse o dinheiro e poderia proceder com o que me foi oferecido em pegar o valor em salgados, recheio de hot dog ou carne louca. Que estava tudo certo pra minha festa, mas que mandei mensagem pedindo para cancelar, e já iriam seguir com o cancelamento. Que me retornariam em alguns dias, pois estavam numa viagem. Respondi, que não teria como arcar com outra festa, que soube dos contratos que elas não atenderam, e que como me pediram um voto de confiança, estava respondendo naquela data, que manteríamos então a minha festa. Dia 26 de junho, dizem que já haviam gerados o documento de cancelamento. Insistiram que eu cancelei, que pedi pra cancelar, que fui incisiva querendo o cancelamento e que elas me ofereceram outros itens para negociarmos. Depois de discutir por mais de 15min, afirmam que entregarão os bolos e doces, e que os R$ 700,00 me enviariam em itens para a festa. Perguntei o que tinham a oferecer e valores. Dia 27 de junho respondi que logo enviaria meu pedido, e que seria para o dia 09 de julho. Dia 04 de julho enviei o pedido, parte para 09 de julho, parte para 12 de julho (totalizando R$ 325,00 cada data - R$ 650,00 no total de R$ 700,00 pagos). Descrevi também que o valor de R$ 355,00 referente ao bolo e doces ainda estava em aberto). Dia 06 de julho questionei e estava tdo certo para os dias 09 e 12 de julho, me responderam que sim. Dia 07 de julho envio novamente, que as aguardo dia 09. Elas confirmam o pedido. Dia 09 de julho, às 10h37min, enviam mensagem que não poderão me atender. Que poderiam entregar tudo no dia 12, pois estão com caixa baixo, mas que para o dia 12 fariam dinheiro já que reabriram a marmitaria no quintal de casa. E que estavam me avisando com antecipação, para eu me programar (menos de 5h antes do horário que deveriam fazer a entrega). Respondi que sábado entregassem o que pedi para sábado; e o que estava em aberto, bem como o valor dos doces em bolo, veremos para outra data. Escrevi também, que pela 2 vez, estavam deixando meu filho na mão, já que dias 06 foi a comemoração dele, e o aniversário mesmo, justamente dia 09. E duas vezes, ele ficou sem festa (vinda delas). Dia 12 de julho, confirmo novamente horário das 15h para que entregassem o que encomendei. Às 15h21min elas mandam mensagem dizendo assim que sair aviso jaja sai. Às 17h13min enviam algumas fotos, com muitos itens faltando, mas disseram estar na correria, imaginei que apenas não tivessem saído na foto. Pouco antes das 17h56min chegou o entregador, com a corrida para que a gente pagasse. Elas respondem de forma em grosseira, que já é creditado direto de seu CNPJ. Pedi um comprovante que o pagamento havia sido feito - me enviaram algo semelhante a uma solicitação de viagem, com endereço de partida e chegada, e nome do motorista. Pagamos os R$ 23,00 do rapaz, que nada tinha a ver com o constrangimento vindo novamente delas. O que eu pedi e estava confirmado que receberia: 150 salgados - R$ 105,00 (50 queijo, 50 coxinhas, 50 calabresa) 50 mini hot-dog 50 lanchinhos pernil - R$ 120,00 100 finger food, barca de patê de azeitona - R$100,00 Totalizando R$ 325,00 O que eu recebi foi: Alguns lanches de hot-dog (17 pães cortados ao meio), pães de forma em quadrarinhos com patê de maionese e cenoura ralada, um pacote de barquinhas e uma caixinha de isopor com um patê bastante líquido que só tinha cheiro de maionese . Quando questionadas sobre o que me foi enviado, não tive mais retorno. Isso tudo, fora o transtorno da encomenda de R$ 400,00 dos ovos de páscoa (também pagos via pix em 23 de março) que, mesmo tendo confirmado várias vezes, inclusive na data da entrega, os ovos vieram com sabor errado, era para serem entregues no meu endereço às 18h, foram entregues às 21h no endereço da minha mãe, por ser mais próximo a elas, e também paguei R$ 20,00 ao entregador. Valor que me foi ressarcido 10 dias depois.