Negativa de troca de pneu com defeito de fabricação e desculpa de problema na suspensão
Respondida
Hortolândia - SP
12/08/2026 às 13:37
ID: 256282583
Comprei um par de pneus 225/70R15C da Delinte em janeiro do ano passado e esse mês o pneu começou a dar problema em um deles criando deslocamento de carcaça e bolha no pneu
Entrei em contato com a empresa pediram fotos e vídeo do pneu mandei e falaram q não e defeito de fabricação
Falaram no laudo q e problema de suspensão cambagem pivô
Sendo q os pneus foram instalados na traseira e não na frente o eixo traseira e fixo não tem várias peças igual na frente pra ficar estragando os pneus
E falaram q não vão trocar o pneu vou ter q ficar com o prejuízo
Nunca mais compro pneu dessa marca e não indico a ninguém péssima esperiencia e atendimento muito ruim
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:08
Olá, Anderson! Esperamos que esteja bem.
Desde o seu primeiro contato conosco, buscamos orientá-lo da melhor maneira possível e esclarecer todas as suas dúvidas.
Após a análise realizada, identificamos que a avaria apresentada no seu pneu não está relacionada a um defeito de fabricação, mas sim a um desgaste irregular. Esse tipo de desgaste pode estar relacionado a possíveis irregularidades no conjunto de suspensão do veículo, como cambagem inadequada ou folgas em componentes, como pivôs e batentes.
Essas condições podem fazer com que o pneu, que é o único ponto de contato do veículo com o solo, trabalhe de maneira inadequada, ocasionando desgaste acelerado e irregular e, com o tempo, possíveis deformações e alterações em sua estrutura.
Por esse motivo, o caso não foi caracterizado como garantia aprovada e, consequentemente, não foi realizado o envio de um novo pneu.
Entendemos que o resultado possa ser frustrante e lamentamos por isso. De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o laudo ou sobre a análise realizada.
Caso precise de qualquer orientação, você pode nos chamar novamente pelo nosso canal oficial de atendimento (whatsapp) , por onde já conversamos anteriormente.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Delinte.