Solicitação de reavaliação de laudo e aplicação do benefício Delinte Protege para pneu com corte lateral
Em réplica
Divinópolis - MG
23/02/2026 às 20:50
ID: 241476143
Prezados,
Em relação ao protocolo *****, registro minha total discordância com o laudo considerado improcedente.
O programa Delinte Protege, conforme regulamento vigente, prevê cobertura para danos acidentais como corte lateral, desde que atendidos os critérios de aquisição mínima de 2 pneus e prazo inferior a 6 meses requisitos que foram integralmente cumpridos no meu caso. Não houve qualquer impacto neste pneu. Tanto é que fui perceber o dano quando desci do carro ao estacioná-lo, que ele estava se esvaziando.
O laudo menciona formação de bolha, porém o pneu não apresenta bolhas. Essa conclusão, ao que tudo indica, foi baseada apenas em análise fotográfica, sem inspeção física do produto, o que compromete a precisão técnica do parecer.
A ocorrência é clara: corte lateral, exatamente dentro das hipóteses de cobertura do programa.
Dessa forma, solicito:
* Reavaliação imediata do laudo, com análise técnica presencial se necessário;
* Aplicação do benefício previsto no Delinte Protege, com a devida troca/reposição do pneu**, conforme regulamento.
O indeferimento, nos moldes apresentados, não condiz com as regras do próprio programa e nem com os fatos ocorridos.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:38
Weliton, esperamos que esteja bem.
Para a concessão do benefício Delinte Protege, é necessário que tenham sido adquiridos dois ou mais pneus e que todas as informações obrigatórias, como quilometragem, modelo, ano e placa do veículo, estejam devidamente registradas na nota fiscal de compra. Ressaltamos que ordem de serviço e documentos auxiliares não são considerados válidos para essa finalidade. A ausência dessas informações foi o motivo da reprovação do benefício em seu caso.
Encaminhamos a você, por meio do nosso canal oficial de atendimento, o regulamento completo do benefício, onde constam todas as regras e requisitos necessários.
Entendemos sua frustração e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte conosco.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Delinte.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 08:52
Bom dia.
Você está me alegando então que a revenda do pneu (ponto de atendimento autorizado da delinte) fez os procedimentos incorretos?
Vou solicitar a eles tudo que citou na resposta que fizeram com que a delinte recusasse a garantia. Pois comprei os dois pneus e, agora, a questão do registro de km e outros pontos citados por você deveriam ter sido registrados pela loja e não por mim, pois eles deveriam saber ou estarem treinamentos por vocês, sobre quais são os procedimentos corretos a serem feitos.
Não posso ser penalizados por isso.
Mediante isso, a quem posso enviar o que você precisa para reavalização do SAC ?
Réplica da empresa
27/02/2026 às 10:37
Weliton, esperamos que esteja bem.
Os procedimentos para validação do benefício estão todos no regulamento que você pode encontrar no site: https://delinte.com.br/wp-content/uploads/2023/10/INSTRUCOES-DELINTE-PROTEGE-ATUALIZADA.pdf
Para solicitar uma reavaliação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento (SAC). Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Delinte.