Não recebi o produto e quero restituição do valor pago
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/01/2026 às 18:47
ID: 236578515
Feliz Ano Novo sem a restituição do nosso valor , compramos daqui dd Bh dois suportes para parede, 60cm cada , com o frete pagamos 94,00.
Esse pagamento foi feito pela compra do banco do meu pai. Custei a localizar pelo mercado livre o nome dessa loja em SP. Povo desonesto sem compromisso com o cliente. Add a empresa no meu dispositivo. Mas como não moro com meus pais, tinha ficado faltando confirmar o *****, a moça bateu o pé nisso, então tive que ir na casa dos meus pais para ele me passar. Muito transtorno, é pouco , mas nao vou desistir. Muita falta de respeito, e hoje quero a devolução para comprar em outro lugar. Fiz o pix na hora, e foi aquele transtorno. Imaginem! Guardem esse nome DELIQUADROS !!!!!!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:37
Olá, Mauro dos Santos! Tudo bem?
No momento, infelizmente, não foi possível localizar nenhum pedido vinculado ao CPF informado em nossas bases de dados. Sem o número do pedido ou o CPF correto utilizado na compra, não conseguimos investigar o ocorrido.
Como vendedores no Mercado Livre, nossa responsabilidade é disponibilizar o pacote para coleta da transportadora da própria plataforma. No momento, não há registros de pedidos em atraso vinculados ao nome ou CPF informado em nosso sistema inclusive, esses dados não foram localizados em nosso histórico de clientes.
Por isso, é muito importante que você nos informe o CPF correto utilizado na compra ou, se possível, o número do pedido, para que possamos entrar em contato com o Mercado Livre, entender o ocorrido e repassar mais informações.
Ressaltamos também que, em compras realizadas em marketplaces, o pagamento é intermediado pela plataforma. Ou seja, o pagamento via PIX não é feito diretamente para nós, vendedores. Por esse motivo, não é possível identificar o pedido apenas por meio do comprovante de pagamento. Inclusive, no próprio comprovante é possível verificar que a instituição recebedora é o Mercado Pago.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Deliquadros
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 16:05
Mentira, a moça teve a audácia de falar que o CPF do meu pai esta incorreto. Eles mudam os valores da mercadoria e então nao encontram o preco compatível vinculada no extrato deles. Pensa numa [Editado pelo Reclame Aqui]. Absurdo. Para comprar basta clicar e fazer um pix. Nao existe ficha de pedido. A moça parece um robô e repete sempre a mesma mensagem e diz ser vendedora. Deve ser uma empresa fundo de quintal. Entregam o que dão conta e pronto. Minha irma e advogada e vamos providenciar algo. Vou tentar enviar um boleto bancário no valor. No prejuízo nao vamos ficar , meu pai esta triste. Nao muito pelo valor, mas no constrangimento, porque ele comprou para mim, e eu mesma escolhi. Ele tem 83 anos e me sinto responsável.
Fui eu Monica, a filha que fiz essa maldita compra !
POR FAVOR NAO COMPREM NESSA DELIQUADROS!
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:07
Eu preciso resolver minha situação, preciso a restituição do meu pix, nao quero nada dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 16:13
Compreendemos plenamente a sua frustração. No entanto, informamos que nosso banco de dados não localizou o CPF informado. Solicitamos o número do pedido para que fosse possível localizar a compra e prestar o devido auxílio, mas, infelizmente, o número não foi encaminhado, o que impossibilitou nosso atendimento neste caso. Se em algum momento você puder nos enviar o número do pedido, ficaremos felizes em ajudá-la :)