Estou sendo cobrado frete em uma troca e quero confirmação

Olá, Caroline!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender a dúvida relacionada ao frete apresentado durante a utilização do crédito gerado a partir da devolução parcial do seu pedido.

Como parte dos produtos da compra original permaneceu com você, o serviço de entrega daquele pedido foi utilizado para o envio dos itens que não foram devolvidos. Dessa forma, o frete da compra original não é incorporado ao crédito referente aos produtos devolvidos.

Já a utilização desse crédito no site corresponde a uma nova compra e, consequentemente, a um novo envio. Por esse motivo, o sistema apresenta o valor referente ao frete da nova entrega no momento da finalização do pedido, não se tratando de uma cobrança relacionada à devolução realizada anteriormente.

Durante o atendimento, esclarecemos todos esses pontos e buscamos, em conjunto, uma alternativa que facilitasse a utilização do crédito, conforme alinhado diretamente pelo WhatsApp.

Esperamos ter esclarecido a sua dúvida e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio durante a utilização do crédito.

Atenciosamente,

Equipe Deliriyou