Meu pedido está atrasado e a Deliriyou não me dá suporte

Pedido atrasado e completo descaso com o cliente

Realizei uma compra na Deliriyou no dia 09/09/2026, confiando na empresa da qual sou cliente desde 2020.

No momento da compra, o prazo informado para entrega era 25/09/2026. A entrega não aconteceu. Entrei em contato com a empresa para entender o que havia ocorrido e fui informada de que o pedido ainda estaria dentro do prazo, que havia sido estendido para 28/09/2026.

Pois bem: hoje é 30/09/2026, o pedido continua sem chegar e, para piorar, o rastreamento não apresenta nenhuma atualização que permita saber onde a encomenda está ou o que está acontecendo.

O que mais me decepciona, entretanto, é a completa falta de suporte. Tenho tentado entrar em contato com a empresa, mas não estou recebendo resposta. Ou seja, além de não receber minha compra dentro do prazo informado, também não consigo obter uma informação sequer sobre o meu pedido.

Sou cliente da Deliriyou desde 2020 e, justamente por já conhecer e consumir a marca há tantos anos, é extremamente frustrante estar passando por uma situação como essa. Estou me sentindo completamente abandonada como cliente e [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência e de atendimento.

Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas o mínimo esperado de uma empresa é que, diante de um atraso, se comunique com o consumidor, forneça informações concretas e apresente uma solução. O que não é aceitável é o cliente ficar esperando, sem receber o produto e sem sequer conseguir uma resposta.

Solicito uma posição imediata sobre a localização do meu pedido, o motivo do atraso e uma previsão REAL de entrega. Também espero que a empresa reveja a forma como está tratando seus clientes, porque uma relação construída ao longo de anos não deveria terminar em silêncio justamente quando surge um problema.

Aguardo uma solução e uma resposta da empresa.