Respondida

Não recebi meu pedido da Deliriyou e não consigo cancelar

DeliriYou

cidade: Mauá

O que aconteceu

Realizei uma compra de duas peças no site da loja dia 03 setembro de 2026, previsão de entrega para até 7 dias úteis, simplesmente o prazo se passou, o meu pedido não teve mais nenhuma atualização de rastreio desde do dia 09/09/2026, ao entrar em contato com o SAC da loja por WhatsApp para pedir informações, ( resposta em média de dois dias para verificar o que aconteceu) para ser informada que o pedido está com a transportadora e preciso aguardar até cinco dias para a chegada do produto podendo estender esse prazo, sem nenhuma importância, talvez pela quantidade das peças a Deliriyou não ache que sou um cliente relevante, não tive um pedido de desculpas , se quer um desconto, mimo ou algo para se redimir por esse erro, tendo em vista meus direitos como consumidora, não comparei mais nada dessa marca e se você está pensando em adquirir algum produto, esteja preparada para passar por esse tipo de situação, hoje é dia 23/09 nada do meu pedido chegar, não consigo acessar informações atuais da minha compra e também não posso cancelar segundo o atendimento da loja e necessário esperar a entrega chegar para cancelar justamente o que não está acontecendo a entrega do pedido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DeliriYou respondeu

    24/09/2026 às 09:32

    Olá, Letícia!

    Lamentamos que a entrega do seu pedido não tenha ocorrido dentro do prazo inicialmente previsto e entendemos a sua insatisfação diante de todo o transtorno causado. Sabemos que, ao realizar uma compra, você espera receber o pedido dentro do prazo informado e contar com informações claras caso algo saia do previsto.

    Após identificarmos a ocorrência, nossa equipe acionou o parceiro logístico para solicitar prioridade na tratativa e obter informações mais precisas sobre o andamento da entrega. Conforme informado durante o atendimento, foi aberto o protocolo n *****, referente ao objeto *****, em razão da ausência de novas atualizações no rastreamento e da ultrapassagem do prazo inicialmente previsto.

    Em relação à sua solicitação, registramos que sua escolha é pelo cancelamento da compra e pela restituição do valor pago, sem interesse em reenvio ou conversão em créditos. Essa opção foi formalizada no atendimento e está sendo considerada na condução do seu caso.

    Como o pedido ainda permanece em circulação, a efetivação do cancelamento requer uma tratativa interna e a confirmação da situação do objeto junto ao parceiro logístico. Essa etapa é necessária para que o procedimento seja realizado corretamente e para que possamos acompanhar o retorno da mercadoria.

    A Deliriyou permanece à frente dessa tratativa e está conduzindo as medidas necessárias para buscar uma definição para o seu caso, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por questões relacionadas à operação de entrega.

    Também lamentamos que o tempo necessário para obter uma atualização tenha contribuído para uma experiência diferente daquela que buscamos proporcionar. Independentemente da quantidade de peças adquiridas, cada pedido é tratado individualmente e merece o mesmo cuidado.

    Sua solicitação de cancelamento e restituição permanece registrada e, assim que tivermos a confirmação necessária para prosseguir, retornaremos com a definição e as orientações referentes ao procedimento de restituição.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos acompanhando o caso até a sua conclusão.