Pedido não entregue no prazo e empresa não realiza cancelamento e estorno

Realizei uma compra diretamente com a Deliriyou em 04/09/2026, no valor total de R$ 249,03. No próprio pedido/e-mail enviado pela empresa consta prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis.

O pedido, porém, não foi entregue dentro do prazo. No rastreamento dos Correios, a etiqueta foi emitida em 04/09, mas o objeto só foi efetivamente postado em 11/09. A última movimentação ocorreu em 12/09, constando transferência de São Paulo para Guarulhos, e desde então não houve nenhuma nova atualização.

Inclusive, já abri uma manifestação diretamente nos Correios em 22/09, protocolo 262817593, que permanece em aberto.

Entrei em contato diversas vezes com a loja para tentar resolver a situação. A empresa informou que abriu um chamado junto à transportadora e posteriormente disse que estava cobrando prioridade na entrega. Entretanto, minha solicitação não é mais de prioridade na entrega.

Como o prazo informado pela própria loja foi ultrapassado e o pedido continua sem movimentação, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 249,03, mas até o momento a empresa não confirmou o cancelamento.

Entendo que possa existir uma paralisação nos Correios, porém a contratação da transportadora e a logística de entrega não foram escolhidas por mim. Realizei a compra diretamente com a loja e o prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido.

Ressalto ainda que sou cliente da loja, gosto dos produtos e acompanho as lives da marca diariamente pelo TikTok. Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive uma solução concreta.

Solicito, portanto, o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral dos R$ 249,03 pagos. Não tenho mais interesse em uma nova previsão de entrega ou em aguardar a transportadora.

Espero que a situação possa ser solucionada de forma rápida e amigável.