Comprei um bolo grande e recebi um pequeno, sem troca ou reembolso

Então quer dizer que eu pago por um bolo grande, recebo um pequeno, informam que vão trocar, não trocam, não reembolsam e ainda encerram meu atendimento como se o problema estivesse resolvido? Em que momento isso passou a ser aceitável? Eu não recebi o produto que comprei. Não estou discutindo gosto, qualidade ou expectativa. Estou falando de algo simples: comprei um item grande e entregaram um pequeno. Fiquei sem o produto necessário para uma confraternização da empresa, passei constrangimento e ainda estou sendo obrigado a correr atrás de uma solução para um erro que não foi meu. Se isso não é motivo para ressarcimento, então qualquer consumidor está sujeito a pagar por um produto e receber outro menor sem qualquer consequência para a loja ou para a plataforma. É uma situação absurda e extremamente desrespeitosa com quem confiou no serviço.