Filial Jardim Botânico esqueceu meu bolo e não tem caldas

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade da Vó Alzira no Jardim Botânico.

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com uma encomenda. Na última vez, fiz uma encomenda e, no dia e horário combinados para retirada, fui informada de que ela ainda não estava pronto ou melhor ainda ia ser feito.

Desta vez, fiz uma encomenda na sexta-feira, dia 25/09, para retirar hoje, quarta-feira, dia 30/09 ou seja, com cinco dias de antecedência. Ao chegar para buscar o bolo, fui informada de que a calda de leite condensado não estava disponível e que, em relação à calda de chocolate, seria colocada apenas uma pequena quantidade, pois era necessário garantir que houvesse calda suficiente para atender os demais clientes até o final do dia.

Sinceramente, considero essa situação um absurdo. Se uma encomenda é feita com cinco dias de antecedência, é responsabilidade da loja se organizar para que o pedido seja entregue conforme foi solicitado. Acabei tendo que levar o bolo praticamente sem calda, apesar de ter feito a encomenda justamente para garantir que teria o produto como desejado.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas, quando se trata de uma encomenda previamente agendada, o mínimo esperado é que o estabelecimento se planeje para cumpri-la. Caso determinado item não esteja disponível, acredito que o correto seria informar o cliente com antecedência, e não deixá-lo descobrir somente no momento da retirada.

Esse tipo de situação demonstra um grande descaso com o cliente e acaba comprometendo completamente a credibilidade do serviço de encomendas. Se a loja não tem condições de garantir determinado produto ou quantidade, seria muito mais correto não oferecer a opção de encomenda.

Espero que a situação seja revista e que medidas sejam tomadas para que isso não volte a acontecer com outros clientes.