Atraso extremo na entrega e má qualidade dos alimentos recebidos via aplicativo de delivery

Question

Dia 5 Fiz o pedido as 20:29, previsão para as 21:14, pedido saiu as 22:07 e chegou as 22:46(tenho print do entregador falando que estava com meu pedido as 22:07 e entrando em contato novamente as 22:46 falando que estava em fre frente a minha casa). E não foi o único pedido que o ocorreu este atraso. A batata estava murcha e a pizza estava salgada. Pagar caro para receber este tipo de serviço é uma vergonha. Abri uma reclamação pelo app do delivery e me informaram somente isso . E sinceramente se eu quisesse tratar diretamente com o a pizzaria eu teria pedido pelo app da pizzaria nao pelo app do delivery much. Fica ai minha indignação com o app.

Accepted Answer

Oi Alexia, Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente considerando que essa não foi a primeira vez que algo semelhante ocorreu.

Sabemos que, ao optar pelo nosso app, você espera praticidade e um padrão de qualidade confiável, e lamentamos não termos correspondido dessa vez. Reforçamos que, mesmo com os restaurantes sendo responsáveis pelo preparo e envio, a sua experiência na plataforma é uma prioridade para nós.

Reconhecemos que situações como essa impactam diretamente a sua confiança no serviço e, embora não seja possível reverter o ocorrido, queremos amenizar esse transtorno. Por isso, disponibilizamos um cupom de desconto, que foi enviado diretamente para o seu e-mail, como forma de retratação.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atraso extremo na entrega e má qualidade dos alimentos recebidos via aplicativo de delivery

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor