Cobrança duplicada em pedido e solicitação de estorno
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 12:34
ID: 253768341
Houve duas cobranças no meu pedido feito no dia 11/07, a primeira no momento da compra e a segunda na tarde do dia seguinte, conforme imagens em anexo.
Solicito o estorno da segunda cobrança, por ser indevida.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:56
Oi, Vinícius! Tudo bem por aí?
Lamentamos muito o ocorrido.
Para facilitar a comunicação e agilizar a resolução, enviamos um e-mail para mais informações sobre sua solicitação.
Peço, por gentileza, que verifique seu e-mail. Caso não receba nosso contato, me avise por aqui para que possamos encontrar outra alternativa, combinado?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:48
Não enviaram e-mail algum.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:52
Oi, Vinícius! Tudo bem por aí?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma transação que você não reconhece. Informamos que não localizamos o pedido duplicado ou pagamento duplicado em nosso sistema.
Por conta disso orientamos que siga os passos abaixo:
- Entre em contato com a administradora do seu cartão ou banco e informe que deseja registrar uma contestação da compra duplicada.
- Caso a contestação seja recusada, solicite ao banco um documento ou protocolo formal informando o motivo da negativa.
- Registre um boletim de ocorrência, caso entenda que seus dados de pagamento possam ter sido utilizados por terceiros sem sua autorização.
- Encaminhe para nossa equipe uma cópia do boletim de ocorrência e do comprovante ou protocolo fornecido pelo banco, para que possamos anexar essas informações ao caso.
Permanecemos à disposição.