Cobrança indevida e falha no pedido, sem estorno e atendimento inadequado.
Resolvido
Presidente Prudente - SP
31/08/2026 às 13:23
ID: 257823573
Efetuei dois pedidos e os dois deram falha, fui cobrado efetuou os débitos em minha conta, o restaurante não recebeu meu pedido e até o momento o aplicativo não efetuou os estornos. O número dos pedidos são: ***** e ***** minha cidade é Presidente Venceslau/SP e a loja que fiz o pedido foi BIG LANCHES
Os valores debitados na minha conta do Mercado Livre por Tuna*deliverymuch foram:
R$ 40,08 dia 29/08/2026 às 22h37 e
R$ 40,08 dia 29/08/2026 às 22h38
Ambos não recebi o estorno e não houve nenhuma tratativa adequada pelo setor responsável do aplicativo. Já abri tickets números: *****, *****, ***** no pedido de atendimento, porém só recebo mensagens automáticas, são encerrados sem solução. Segue prints que comprovam.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:35
Olá, Evandro! Tudo bem?
Lamentamos muito sobre o ocorrido com seu pedido. Verificamos que ele foi cancelado e seu reembolso já foi processado pelo nosso sistema. Encaminhamos para seu e-mail seu comprovante de estorno.
Lembramos que nosso contato ocorre de segunda a sexta, das 10h às 22h, e nos finais de semana e feriados, das 17h às 22h.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 22:15
Só não é 10 porque o processo de estorno ocorreu de forma manual, eu tive que reclamar pra receber um acompanhamento melhor e detalhado sobre a falha ocorrida. Recebi somente hoje na minha conta, dia 02/09/2026 o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8