Compra via pix no crédito que não reconheço, solicitação de reembolso

Oi Sara! Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma transação que você não reconhece.

Gostaríamos de esclarecer que, em casos de Pix não autorizado ou decorrente de [Editado pelo Reclame Aqui], o procedimento adequado é a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), regulamentado pelo Banco Central.

Nesse caso, é importante que o seu banco de origem seja acionado para iniciar o processo.

Orientamos que você entre em contato novamente com a instituição financeira responsável pela sua conta e informe expressamente que se trata de um Pix não autorizado/[Editado pelo Reclame Aqui], e não de uma compra realizada por cartão.

Solicite formalmente a abertura do procedimento de MED por [Editado pelo Reclame Aqui], pois o banco tem a obrigação de analisar e dar andamento à solicitação quando houver relato de transação não autorizada.

Além disso, recomendamos o registro de um Boletim de Ocorrência (B.O.) por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica ou furto, uma vez que a transferência ocorreu sem sua autorização. Esse documento poderá ser solicitado pela instituição financeira durante a análise do caso.

Ressaltamos também a importância dos prazos: a solicitação do MED pode ser realizada em até 80 dias após a data da transação Pix. Quanto mais rápido o pedido for efetuado, maiores são as chances de que o valor ainda esteja disponível para bloqueio e eventual devolução.

Por fim, informamos que o seu pedido não será cancelado neste momento, para que permaneça registrado e possa ser utilizado como documentação e prova dos fatos relatados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.