Estorno de compra não reconhecida no cartão de crédito após ***** Much
Respondida
Barreiras - BA
03/07/2026 às 10:00
ID: 252987239
Fiz um ***** much no dia 29/06/2026 no valor de 32,41 mas há uma compra que não reconheço no meu cartão no valor de 48,17 no dia 29/06/2026 também. Peço que façam o estorno, já contactei meu banco, mas como eu já comprei no delivery much eles não conseguem fazer o estorno pq o banco reconhece o local e não pode fazer estorno.
Tentei resolver pelo aplicativo do delivery much mas não consegui, gostaria que fizessem o estorno
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:38
Oi, Maelly! Tudo bem por aí?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a preocupação causada por uma transação que você não reconhece.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de compra não autorizada orientamos que siga os passos abaixo:
- Entre em contato novamente com a administradora do seu cartão ou banco e informe que deseja registrar uma contestação por compra não reconhecida (chargeback).
- Caso a contestação seja recusada, solicite ao banco um documento ou protocolo formal informando o motivo da negativa.
- Registre um boletim de ocorrência, caso entenda que seus dados de pagamento possam ter sido utilizados por terceiros sem sua autorização.
- Encaminhe para nossa equipe uma cópia do boletim de ocorrência e do comprovante ou protocolo fornecido pelo banco, para que possamos anexar essas informações ao caso.
Por fim, informamos que o seu pedido não será cancelado neste momento, para que permaneça registrado e possa ser utilizado como documentação e prova dos fatos relatados.
Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades competentes e com a instituição financeira, caso sejamos formalmente acionados durante o processo de apuração.