Insatisfação com o App: Prejuízo financeiro e descaso no atendimento após erro de cliente

Oi, Thiago! Tudo bem por aí?

Lamentamos muito o ocorrido.

Para facilitar a comunicação e agilizar a resolução, enviamos um e-mail para mais informações sobre sua solicitação.

Peço, por gentileza, que verifique seu e-mail. Caso não receba nosso contato, me avise por aqui para que possamos encontrar outra alternativa, combinado?

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Não recebi nem um e-mail de vocês a respeito!

Não recebi nem um e-mail!

Oi, Thiago! Tudo bem por aí?

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação manifestada.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam corretamente registrados.

Inicialmente, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da Plataforma Delivery Much Marketplace, aceitos pela Loja no momento da adesão, a restituição de valores aos lojistas foi realizada exclusivamente por meio de ajuste na fatura disponibilizada no Painel da Loja, nos termos da Cláusula 8.2. Não há previsão contratual ou operacional para devolução por depósito, PIX ou qualquer outro meio de pagamento direto. Dessa forma, o reembolso foi efetivamente concedido, observando-se o único procedimento previsto contratualmente, inexistindo qualquer recusa por parte da Delivery Much.

Entendemos a insatisfação da loja sobre o cancelamento do pedido, entretanto, a Delivery Much figura como intermediadora da relação de consumo. Dessa forma, a Loja figura como fornecedora de um produto em que o Consumidor é o destinatário final.

Nesse sentido, o Tribunal de Justiça de São Paulo já prolatou decisão em que esclarece que o aplicativo, na qualidade de mero intermediário entre consumidores e restaurantes, sem exercer ingerência no preparo das refeições, não responde por eventuais atrasos na entrega ou cancelamento de pedido (Apelação Cível n. 1011381-15.2019.8.26.0004).
Assim, como a Loja, a Delivery Much também não recebeu qualquer valor relacionado ao pedido que foi cancelado, por isso não pode ser responsabilizada pelo pagamento do pedido cancelado. Ademais, não ocorreu qualquer erro no sistema da Franqueadora que justifique a responsabilização da Delivery Much.

Nesse contexto, reforçamos que a Delivery Much não possui qualquer obrigatoriedade contratual ou legal de reembolsar valores referentes a pedidos cancelados ou não entregues, uma vez que, conforme exposto, a responsabilidade pela entrega é integralmente da Loja, e a Delivery Much sequer recebeu qualquer valor relativo ao pedido em questão. Ainda assim, por mera liberalidade e como forma de manter um bom relacionamento com a Loja, a Delivery Much optou por efetuar o reembolso via ajuste de fatura inclusive contemplando, também por liberalidade, o valor pago ao entregador, o qual tampouco integra qualquer obrigação da Delivery Much perante a Loja.

Dessa forma, não há que se discutir a conduta da empresa, que está disposta a devolver os valores mesmo sem qualquer responsabilidade ou obrigação para tanto.

Sendo o que havia para esclarecer, agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Já mandei vocês me tirar dessa plataforma de vendas que está terrível vender com vocês, não tenho conta pra pagar pra vocês descontar, e outra, obrigação é de vocês ajustar corretamente os clientes na plataforma,pois já me aconteceu muito prejuízo com Clientes [Editado pelo Reclame Aqui], e a Geane que era daqui de santo Ângelo sempre me deu todo o apoio necessário e sempre disponibilizou, pacotes para colocar os meus lanches, até mesmo desconto nas bags que eu comprava, nunca foi assim.
Mas tá tranquilo, Com vocês aqui em Santo Ângelo não dá mais pra trabalhar, somente me retirem já dá plataforma a qual não quero mais participar de vender com vocês meus produtos.
Aguardando o Cancelamento.

Oi, Thiago! Tudo bem por aí?

Recebemos sua solicitação através do atendimento ao lojista e sua loja já se encontra cancelada dentro do aplicativo.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Pior app de vendas , atendimento 0
E ainda fazem as lojas e entregador de [Editado pelo Reclame Aqui], nunca mais nem indico essa plataforma pra ninguém.