Pagamento via PIX não reconhecido e pedido cancelado sem estorno
Em réplica
Garibaldi - RS
06/06/2026 às 14:36
ID: 250677293
No dia 05.06.2026 (ontem), fiz o pedido de um lanche pelo aplicativo Delivery Much e selecionei a opção "Pix pelo app". Realizei o pagamento utilizando o código fornecido pelo próprio aplicativo, e o valor de R$ 54,21 foi devidamente debitado da minha conta poupança do Nubank.
No entanto, devido a uma falha de comunicação do sistema de vocês, o aplicativo não reconheceu o pagamento a tempo e cancelou o meu pedido. Já se passaram mais de 16 horas do ocorrido, o valor NÃO foi estornado para a minha conta e o suporte do aplicativo simplesmente ignora as minhas mensagens no chat.
Tenho em mãos o comprovante do Pix com o ID da transação e o print do aplicativo mostrando o pedido cancelado. Exijo o estorno imediato do valor de R$ 54,21 , visto que paguei por um produto que não recebi, o que configura retenção indevida de valores. No aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 16:54
Olá, Isaque! Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação com o seu pedido na loja Leal Lanches - Garibaldi.
Seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado pelo nosso sistema. Entretanto, houve um erro na instituição financeira parceira responsável pelas transações monetárias, o que impediu seu reembolso.
Já abrimos um chamado com a instituição financeira para que o erro seja corrigido e seu estorno efetuado o mais rápido possível.
Assim que tivermos retorno da instituição financeira te avidaremos por aqui
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:49
Olá, Isaque! Tudo bem?
Tivemos retorno da instituição financeira. O erro foi corrigido e seu reembolso efetuado.
Enviamos para seu e-mail seu comprovante de estorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição