Delivery Much

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Rondonópolis - MT

08/09/2026 às 11:26

ID: 258450631

**Pedido cancelado antes da entrega, mas marcado como concluído pelo Delivery Much**

Realizei o pedido ********* no restaurante **Copo Sujo Lanches**, pelo aplicativo Delivery Much, em **07/09/2026**. O pagamento foi feito por cartão de crédito no próprio aplicativo, no valor de **R$ 65,55**.

O pedido foi realizado às **19h50**, com previsao de entrada para as 20h30.
Diante do atraso, **solicitei o cancelamento diretamente à loja às 21h06**, conforme comprovante da conversa pelo WhatsApp.

Como não consegui resolver a situação pelo aplicativo, fui **pessoalmente ao restaurante às 21h32** e solicitei novamente o cancelamento. Fui informado de que o cancelamento somente poderia ser feito no dia seguinte.

Mesmo após essas tentativas, o pedido apareceu como **CONCLUÍDO às 22h30** no aplicativo.

**O que mais me incomoda é que solicitei o cancelamento antes de o pedido ser marcado como concluído, mas não obtive uma solução para o cancelamento nem o reembolso do valor pago.**

Também tentei resolver pelo aplicativo, porém o sistema apenas fornecia o telefone da loja, que possui atendimento robotizado. Não consegui um canal efetivo para resolver a situação.

Não considero razoável que o consumidor tenha que ficar tentando resolver o problema entre o restaurante e o aplicativo, enquanto o valor continua sendo cobrado.

**Solicito o reembolso integral de R$ 65,55**, pelo mesmo meio de pagamento, e uma explicação sobre o motivo de o pedido ter sido marcado como concluído após a solicitação de cancelamento.

Também solicito que a empresa informe **quem será responsável pelo estorno e qual o prazo para que o valor seja devolvido**.

Aguardo uma solução.

Conta Delivery: *****, CPF: *****.

**Pedido:** *****
**Data:** 07/09/2026
**Restaurante:** Copo Sujo Lanches
**Valor:** R$ 65,55
**Forma de pagamento:** Cartão de crédito no aplicativo

Anexo os comprovantes do pedido e as conversas com a loja.