Restaurante entregou combo errado e fui obrigada a me conformar

Question

Fiz o pedido de um combo em um restaurante do aplicativo e o pedido veio errado. Pedi 2 hambúrgueres e um baldinho e os hambúrgueres vieram errados. Os que eu pedi tem o dobro do tamanho e são mais caros e vieram dois mirrados. Entrei no aplicativo e não tem opção de falar com o restaurante, não tem chat, só uma parte de ajuda para mandar email e ser respondida em até 24h. Ou seja, fui obrigada para ficar com um pedido errado. O pedido foi ontem às 20h, até agora não responderam nada, mesmo eu já tendo cobrado. Um absurdo, porque essa brincadeira me custou R$ 75,59 reais, nada barato para vir errado. Vou deixar as fotos, para verem a diferença do lanche que pedi para o que veio. Estou acostumada a pedir sempre o mesmo hambúrguer, então não queria receber o que veio e fiquei totalmente insatisfeita.

Accepted Answer

Oi Raiane, tudo bem?

Lamentamos muito sobre o ocorrido com seu pedido. Verificamos que ele foi cancelado e seu reembolso já foi processado pelo nosso sistema. Encaminhamos seu comprovante de estorno para seu e-mail.

Lembramos que nosso contato ocorre de segunda a sexta, das 10h às 22h, e nos finais de semana e feriados, das 17h às 22h.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Restaurante entregou combo errado e fui obrigada a me conformar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor