Restaurantes fechados no app e falta de estorno do valor pago
Resolvido
Santa Maria - RS
19/08/2026 às 11:20
ID: 256852215
No dia 13/07 fiz duas compras com o aplicativo. Além de os restaurantes não estarem abertos não recebi o valor de volta. Tentei entrar em contato com o restaurante e com a plataforma e ninguém soluciona. Delivery much poderia deixar empresas sérias trabalharem ao invés de fazer esse serviço ridículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:36
Olá Mariana! Tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido com seu pedido.
Para facilitar a comunicação e agilizar a resolução, enviamos um e-mail para mais informações sobre sua solicitação.
Peço, por gentileza, que verifique seu e-mail. Caso não receba nosso contato, me avise por aqui para que possamos encontrar outra alternativa, combinado?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 15:26
Olá, Mariana! Tudo bem?
Lamentamos muito sobre o ocorrido com seu pedido. Verificamos que ele foi cancelado e seu reembolso já foi processado pelo nosso sistema. Encaminhamos para seu e-mail seu comprovante de estorno.
Lembramos que nosso contato ocorre de segunda a sexta, das 10h às 22h, e nos finais de semana e feriados, das 17h às 22h.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:32
Em teoria o reembolso foi feito, e o problema se resolverá em breve. A atendente foi muito solícita,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7