O que aconteceu
Fiz uma compra no valor de R$ 791,00 no dia 04/08, pois precisava das roupas para uma viagem marcada para 26/08. Até hoje, 09/09, não recebi o pedido.
Segundo informado, os Correios alegaram que não havia ninguém no endereço para receber a encomenda, o que não é verdade, pois havia pessoas no local. O pedido acabou retornando para a loja e, posteriormente, fui informada de que a jaqueta havia sido danificada durante o transporte e que seria necessário confeccionar outra.
O que considero ainda mais absurdo é a falta de comunicação e de solução. Somos nós que precisamos entrar em contato constantemente para saber o andamento do pedido e, em alguns momentos, sequer recebemos resposta. Minha viagem já aconteceu, eu já voltei e continuo sem as roupas que comprei justamente para essa ocasião.
Entendo que a loja utilize os Correios como opção de entrega, mas o problema com a transportadora não pode ser transferido ao consumidor. Se os Correios não oferecem um serviço de entrega confiável para os pedidos da loja, cabe à empresa disponibilizar outra modalidade de envio, mesmo que seja necessário cobrar um valor adicional, e não deixar o cliente esperando indefinidamente por uma encomenda que nunca chega.
Depois de mais de um mês aguardando e de toda essa falta de suporte, não tenho mais interesse em receber o pedido.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 791,00 pagos. Espero que a empresa resolva isso de forma definitiva, sem que eu precise continuar cobrando por uma solução que já deveria ter sido dada.