Notebook superaquecendo

Question

Em Fevereiro de ***** comprei um notebook da Dell, Inspiron 15, porém, o computador desde que chegou aquecia bastante.. quando o aparelho cometou um ano, comecou a apagar o visor sozinho, e ter dificuldadesnpara religar, procurei o atendimento da Dell via telefone e me foi solicitado um teste online, onde o técnico disse que ate entao nao reconhecia nenhum defeito e queria me empurrar um kit de resfriamento de quinhentos e poucos reais, e que nao poderia autorizar a ida do aparelho para a autorizada , ja que nao havia detectado via online nenhuma avaria. Segui com o aparelho superaquecwndo correndo riscos, e o mesmo comecou a desligar diversas vezes. Então, eu procurei uma assistencia técnica que me cobrou ***** alegando que o defeito seria a placa-mãe, paguei mas qdo peguei o pc o pri lema continuou. Como mao consegui utilizar o mesmo , procurei outro técnico que realizou uma pesquisa a respeito do meu produto e viu que existe um numero enorme de reclamações a respeito do mesmo, e com o detalhe de que esse produto ja saiu de fábrica com defeito crônico de superaquecimento e quebra de dobradiça, ambos aconteceram no meu.
Hoje, novamente entrei em contato com o atendimento da Dell que mais uma vez so me deu a possibilidade de adquirir o tal kit de resfriamento que hoje custa ***** em totalidade, kit mais instalação, um absurdo que nao me permitem levar o aparelho para averigar na autorizada porque não esta mais na garantia. Ou seja, eu estou com o prejuizo. Vou entrar com ação na defesa do consumidor e pedir reparação. Porque a obrigada Dell teria que ser a troca desses aparelhos e nao o consumidor ter que resolvera questao gastando mais dinheiro em consertos que não solucionam a situação.

Accepted Answer

Olá Cirlene ,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 31/03/*******, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 23/02/*******. Sendo assim, ofertamos em 31/03/******* a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.

Conforme e-mail enviado no dia 05/04/******* você informou que seu equipamento estava funcionando no momento,

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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Notebook superaquecendo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor